HP ancora nei guai per le batterie dei notebook. Altri richiami!

Ancora guai per HP: l'azienda americana ha annunciato un'estensione del programma volontario di ritiro e sostituzione delle batterie di determinati notebook e workstation portatili, partito un anno fa.

Lo scorso gennaio 2018, HP annunciò il richiamo e la sostituzione volontaria di alcune batterie difettose integrate in determinati notebook e workstation mobile. A distanza di un anno, l'azienda americana estende il programma a nuovi modelli e batterie che potrebbero surriscaldarsi, presentando un rischio di incendio e ustioni per i clienti. Per questo motivo, è essenziale ricontrollare la batteria in uso, anche se la verifica è già stata fatta in precedenza ed è stato riscontrato che non era tra quelle "a rischio".

Le batterie interessate da questo programma potrebbero essere state fornite con specifici notebook HP ProBook 64x (G2 e G3), HP ProBook 65x (G2 e G3), HP ProBook 4xx G4 (430, 440, 450, 455 e 470), HP x360 310 G2, HP ENVY M6, HP Pavilion x360, HP 11 e workstation portatili HP ZBook (17 G3, 17 G4 e Studio G3) venduti in tutto il mondo da dicembre 2015 ad aprile 2018. Sono state anche vendute come accessori o fornite in sostituzione da dicembre 2015 a dicembre 2018 per i precedenti prodotti, oltre che per i prodotti aggiuntivi, attraverso HP o un provider di servizi autorizzato HP, inclusi i prodotti HP ZHAN e alcuni HP Mobile Thin Client.

Molte di queste batterie sono interne al sistema, quindi non potranno essere sostituite dal cliente, che però potrà servirsi gratuitamente di un tecnico autorizzato di HP.

L'azienda sta anche rilasciando un aggiornamento del BIOS per aggiungere le batterie interessate all’estensione del programma: l'update mette la batteria in “modalità di sicurezza batteria” così che il notebook o la workstation possano essere utilizzati in tutta sicurezza senza la batteria collegandosi ad un adattatore di alimentazione HP. La modalità di sicurezza batteria è applicabile solo a prodotti HP interessati da questo ritiro. Se il processo di validazione identifica una batteria come idonea per la sostituzione, dovrebbe essere effettuato l’aggiornamento del BIOS e riavviato il sistema. Durante il processo di riavvio, verrà presentata un’opzione per abilitare la modalità di sicurezza batteria. L’accettazione della modalità di sicurezza batteria provoca lo scaricamento della batteria e la cessazione della carica futura fino a quando la modalità di sicurezza batteria non viene disabilitata.

HP sta informando in modo proattivo i propri clienti e fornirà gratuitamente i servizi di sostituzione della batteria per ciascuna batteria verificata interessata dal programma. Per i clienti con 5 o più batterie potenzialmente interessate, HP ha predisposto un processo di supporto per la validazione e l’ordine.

Nota: non tutte le batterie in tutti i notebook HP ProBook 64x, HP ProBook 65x, HP ProBook 4xx, HP x360 310 G2, HP ENVY, HP Pavilion x360, HP 11, HP Thin Client e workstation portatili HP ZBook sono interessate da questo programma di ritiro. HP Battery Program Validation Utility controllerà se la batteria nel computer notebook in uso è tra quelle interessate. La validazione attraverso l’utility generalmente impiega meno di 30 secondi. Qui sotto trovate l'elenco dei prodotti che potrebbero essere stati forniti con batterie difettose:

ProBook

HP Probook 640 G2
HP ProBook 640 G3
HP ProBook 645 G2
HP ProBook 645 G3
HP ProBook 650 G2
HP ProBook 650 G3
HP ProBook 655 G2
HP ProBook 655 G3
HP ProBook 430 G4
HP ProBook 440 G4
HP ProBook 450 G4
HP ProBook 455 G4
HP ProBook 470 G4

ZBook

HP ZBook 17 G3
HP ZBook 17 G4
HP ZBook Studio G3

x360

HP x360 310 G2

Pavilion

HP Pavilion x360

ENVY

HP ENVY m6

HP 11

HP 11 Notebook PC

I prodotti elencati di seguito sono compatibili con le batterie interessate dal programma, ma non sono stati forniti in origine con esse. I clienti potrebbero aver acquistato una batteria come accessorio o ricevuto una batteria di ricambio, attraverso i servizi di sostituzione, interessata dal programma di ritiro.

ProBook