Acer e Mobility: smartphone Tempo, netbook e notebook - Acer Italia: mercato, servizi ed assistenza

Non fa eccezione l'Italia, dove Acer detiene la prima piazza sia per vendite di PC in generale sia per i computer portatili con quote di mercato superiori al 30%. La parola passa a Federico Carozzi, General Manager di Acer Italia che sposta l'argomento della presentazione sulla realtà locale del nostro Paese.

La crescita di Acer passa anche attraverso il miglioramento dei servizi e della percezione da parte degli utenti, per questo l'azienda ha fatto importanti investimenti per perfezionare l'assistenza post vendita, sfociati nella realizzazione di un laboratorio di 7000mq in cui lavorano 87 persone fra tecnici, magazzinieri, corrieri, impiegati e manager.

I risultati raggiunti sono eccellenti:

• 5 giorni di durata media della riparazione di un notebook, che si riducono a 3 giorni se il cliente ha attivato Acer Advantage,un servizio opzionale che garantisce una linea preferenziale;
• La percentuale dei prodotti che resta in assistenza per oltre 10 giorni scende al 2%;
• Oltre il 30% dei prodotti viene riparato entro 2 giorni;
• Meno del 2% dei prototti ritorna in assistenza dopo la riparazione.

Inoltre, il cliente può essere costantemente informato sullo stato della riparazione tramite un servizio di SMS.

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